Problema
Cuando las solicitudes se manejan por mensajes, llamadas o notas aisladas, es difícil saber quién atiende un caso, cuánto tiempo lleva abierto o qué acciones se realizaron. SITMA centraliza ese flujo.
Funciones
- Registro y seguimiento de tickets.
- Roles de administrador y técnico.
- Control de estado y atención.
- Persistencia en PostgreSQL.
Arquitectura
El sistema utiliza Laravel para la lógica del servidor y PostgreSQL para la persistencia. La separación por roles limita las acciones disponibles y facilita mantener trazabilidad sobre las operaciones.
Despliegue
El proyecto está preparado para entornos Linux y un despliegue controlado, manteniendo configuración y datos separados del código de aplicación.